Fecha de última actualización: 12 de julio de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Política de Compra (en adelante, los "Términos y Condiciones") regulan el acceso, la navegación y la realización de compras en el sitio web www.unboundcol.com (en adelante, el "Sitio Web"), de titularidad de UNBOUND WELLNESS S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 902.053.502-5, con domicilio principal en la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia (en adelante, "Unbound Wellness" o "la Empresa").
El acceso, la navegación y/o la realización de pedidos a través del Sitio Web implican la aceptación plena, expresa y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el Sitio Web. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de utilizar el Sitio Web.
Para efectos de este documento, se entiende por comercio electrónico la realización de actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de mensajes de datos telemáticamente cursados entre Unbound Wellness y los Usuarios o Clientes, para la comercialización de los productos ofrecidos en el Sitio Web, en los términos del artículo 49 de la Ley 1480 de 2011.
Estos Términos y Condiciones se establecen en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) — en especial de su Capítulo VI, "Protección al consumidor de comercio electrónico", modificado por la Ley 2439 de 2024 —, el Decreto 1074 de 2015 (Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo), la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes. Estos Términos y Condiciones permanecerán publicados en el Sitio Web, de forma clara y de fácil acceso, para su consulta, impresión y descarga en cualquier momento, antes y después de realizada la compra.
Esta información se mantendrá disponible en el Sitio Web de forma cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible y actualizada, de conformidad con el artículo 50, literal a), de la Ley 1480 de 2011.
El objeto de los presentes Términos y Condiciones es regular la relación contractual entre Unbound Wellness y los usuarios y/o clientes (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") que accedan al Sitio Web para efectos de navegación, consulta de información o adquisición de productos cosméticos, dermocosméticos y de cuidado personal.
Al navegar en el Sitio Web, registrarse como usuario o realizar un pedido, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante.
Para realizar compras, el Usuario podrá requerir crear una cuenta, suministrando datos personales veraces, exactos y actualizados. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las operaciones realizadas a través de su cuenta. Unbound Wellness no será responsable por accesos no autorizados derivados de la negligencia del Usuario en el resguardo de sus credenciales, sin perjuicio de las obligaciones de seguridad que corresponden a la Empresa como responsable del tratamiento de datos.
En caso de pérdida, robo o uso no autorizado de sus credenciales, el Usuario deberá informar de inmediato a Unbound Wellness a través de los canales de contacto indicados en el numeral 1.
Unbound Wellness realiza sus mejores esfuerzos para que la descripción, características y propiedades de los productos publicados en el Sitio Web — tales como tamaño, peso, material, naturaleza, origen, componentes, usos, forma de empleo, restricciones de uso y cuidado, calidad e idoneidad — sean precisas, claras, veraces, suficientes y verificables, de conformidad con los artículos 23 y 50 de la Ley 1480 de 2011, de tal forma que el Usuario pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto.
Las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden presentar variaciones mínimas de color o presentación respecto del producto físico, atribuibles a la configuración de pantalla del dispositivo del Usuario; cuando dichas imágenes se presenten a escala, se indicará la escala correspondiente.
Cada oferta publicada en el Sitio Web indicará su plazo de validez y la disponibilidad del producto. La disponibilidad de los productos ofrecidos está sujeta a existencias. En caso de que, luego de confirmado un pedido, el producto no se encuentre disponible, Unbound Wellness informará al Cliente de forma inmediata y procederá conforme a lo previsto en el numeral 7.
Los precios de los productos publicados en el Sitio Web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA) y demás tributos aplicables. Los costos de envío, cuando apliquen, se informarán de manera separada y discriminada al Cliente antes de la confirmación de la compra, de conformidad con el artículo 50, literal c), de la Ley 1480 de 2011.
Los precios podrán ser modificados por Unbound Wellness en cualquier momento sin previo aviso; sin embargo, el precio aplicable a cada compra será el vigente y publicado en el Sitio Web al momento de la confirmación del pedido por parte del Cliente.
El pago de los productos podrá efectuarse a través de los siguientes medios: (i) pasarelas de pago (Wompi, PayU, Mercado Pago o ePayco, según se encuentre disponible en el Sitio Web), (ii) PSE (Pagos Seguros en Línea), y (iii) Botón Bancolombia. Todas las transacciones están sujetas a los protocolos de seguridad y verificación del respectivo proveedor de la pasarela de pagos y de la entidad financiera correspondiente.
Todas las transacciones realizadas en el Sitio Web están sujetas a verificación y confirmación por parte de Unbound Wellness, de la entidad bancaria y/o del proveedor del medio de pago. En caso de que se detecten inconsistencias, fraude o sospecha de fraude en una transacción, Unbound Wellness podrá revertirla, sin que se perfeccione el contrato de compraventa correspondiente, e informará de ello al Cliente.
Antes de finalizar cualquier transacción, Unbound Wellness pondrá a disposición del Cliente un resumen del pedido que incluirá la descripción completa de los productos seleccionados, el precio individual de cada uno, el precio total de los productos, los costos de envío u otros cargos aplicables, y la sumatoria total a pagar. Este resumen tiene por objeto que este pueda verificar que la operación corresponde a su intención de compra, corregir la información que considere pertinente o cancelar la transacción en cualquier momento antes de concluirla.
La aceptación de la transacción por parte del Cliente será expresa e inequívoca. Una vez el Cliente confirme y pague su pedido, Unbound Wellness remitirá, a más tardar el día calendario siguiente a la realización del pedido, un acuse de recibo al correo electrónico registrado por el Cliente, con la información precisa del tiempo de entrega, el precio exacto pagado (incluyendo impuestos y costos de envío) y la forma en que se realizó el pago.
La factura de venta y/o el soporte fiscal correspondiente será remitido al Cliente por correo electrónico, en cumplimiento de la normativa de facturación electrónica vigente.
Unbound Wellness no incluirá en estos Términos y Condiciones, ni en ningún otro documento contractual, disposiciones que presuman la voluntad del Cliente o que consideren su silencio como consentimiento, cuando de ello se deriven obligaciones o erogaciones a su cargo.
Unbound Wellness realiza envíos a nivel nacional, a toda Colombia, a través de las empresas transportadoras con las que tenga convenio vigente. El pedido será entregado dentro del plazo informado al Cliente antes de la finalización de la compra. Si no se hubiere establecido un plazo específico, el pedido se entregará a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el Cliente realizó el pedido, de conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.
Si el producto no se encuentra disponible, Unbound Wellness informará de ello al Cliente de forma inmediata y podrá acordar con este una segunda fecha de entrega.
Si la entrega supera el plazo pactado o los treinta (30) días calendario antes indicados, o si el producto adquirido no se encuentra disponible, el Cliente podrá resolver o terminar unilateralmente el contrato y solicitar la devolución de la totalidad de las sumas pagadas, sin lugar a retención o descuento alguno. Dicha devolución se hará efectiva dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud del Cliente.
Unbound Wellness no será responsable por retrasos en la entrega derivados de fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros o de la empresa transportadora, ni por la imposibilidad de entrega atribuible a datos incorrectos o incompletos suministrados por el Cliente. El Cliente deberá verificar el estado del paquete al momento de la entrega y reportar a Unbound Wellness, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, cualquier anomalía relacionada con el embalaje, daños o faltantes.
El Sitio Web dispondrá de un enlace visible y de fácil acceso que permita al Cliente ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor en Colombia, de conformidad con el parágrafo del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente que haya adquirido productos a través del Sitio Web tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de retracto, el Cliente deberá:
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Unbound Wellness reintegrará al Cliente los valores pagados, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se ejerció el derecho de retracto, conforme a lo previsto en la ley.
Excepciones al derecho de retracto: en concordancia con el parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no procederá el derecho de retracto respecto de: (i) productos elaborados o personalizados conforme a las especificaciones del Cliente; (ii) productos cosméticos y de cuidado personal cuyo empaque, precinto o sello de seguridad haya sido abierto, retirado, vulnerado o utilizado por el Cliente después de la entrega, por razones de higiene y salubridad que impiden su posterior comercialización; y (iii) demás bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o expirar con rapidez.
Unbound Wellness responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos ofrecidos, de conformidad con los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011.
El término de la garantía legal corresponderá a la fecha de vencimiento o vida útil indicada en el empaque de cada producto, atendiendo a la naturaleza cosmética y perecedera de los bienes comercializados, sin perjuicio del derecho del Cliente a reclamar por defectos de fabricación o vicios ocultos detectados dentro de dicho término.
La garantía no cubre: (i) el desgaste o deterioro derivado del uso inadecuado, indebido o contrario a las instrucciones de uso del producto; (ii) el vencimiento natural del producto por el transcurso del tiempo; ni (iii) daños causados por almacenamiento inadecuado por parte del Cliente.
Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá comunicarse a través de los canales de contacto indicados en el numeral 1, aportando el soporte de compra y una descripción del defecto o inconformidad. Unbound Wellness dará respuesta a la solicitud dentro de los términos legales, y en caso de proceder, realizará la reposición del producto, su reparación o la devolución del dinero, según corresponda y de acuerdo con la naturaleza del defecto.
Salvo lo dispuesto para el derecho de retracto en el numeral 8, Unbound Wellness no realiza cambios ni devoluciones por gusto o preferencia del Cliente respecto de productos correctamente entregados y que no presenten defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
En los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando el Cliente haya pagado su compra mediante tarjeta de crédito, débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, tendrá derecho a solicitar la reversión del pago cuando sea objeto de fraude, la operación no haya sido autorizada por él, el producto no haya sido recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Para que proceda la reversión, el Cliente deberá, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho, presentar la queja ante Unbound Wellness — devolviendo el producto cuando sea procedente — y notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, quien, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a reversar la transacción conforme a la ley.
El tratamiento de los datos personales suministrados por los Usuarios y Clientes a través del Sitio Web se realiza de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas concordantes, así como con la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el Sitio Web, la cual el Usuario declara conocer y aceptar.
Al suministrar sus datos personales, el Usuario autoriza a Unbound Wellness para su recolección, almacenamiento, uso y circulación con las finalidades descritas en dicha política, entre ellas: la gestión de pedidos, la atención de solicitudes, el envío de comunicaciones comerciales (cuando el Usuario lo autorice expresamente) y el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como revocar la autorización otorgada, a través de los canales de contacto señalados en el numeral 1.
De conformidad con el artículo 50, literal e), de la Ley 1480 de 2011, Unbound Wellness conservará, mediante mecanismos de soporte duradero, la prueba de la relación comercial con cada Cliente — incluyendo su identidad plena, la voluntad expresa de contratar, la forma en que se realizó el pago y la entrega real y efectiva de los productos adquiridos —, garantizando la integridad y autenticidad de dicha información. Esta información se conservará por el mismo término legal previsto para la conservación de los documentos de comercio y podrá ponerse a disposición de la autoridad competente cuando esta lo requiera.
Unbound Wellness adopta mecanismos de seguridad razonables y confiables, propios y de sus proveedores de pasarela de pagos, orientados a proteger la información personal del Cliente y la integridad de cada transacción, de conformidad con el artículo 50, literal f), de la Ley 1480 de 2011.
Los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, logotipos, marcas, diseños gráficos y, en general, cualquier obra susceptible de protección, son de propiedad de Unbound Wellness o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual vigente, entre ella la Ley 23 de 1982 y la Decisión 351 de la Comisión del Acuerdo de Cartagena.
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Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende limitar, excluir o modificar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la Ley 1480 de 2011 y demás normas de protección al consumidor.
El Cliente podrá presentar sus peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de garantía a través del correo electrónico maximiliano@unboundcol.com o del teléfono 3185241997.
Unbound Wellness dará respuesta a las solicitudes dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, de conformidad con el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, o dentro de los términos que establezca la normativa aplicable según la naturaleza de la solicitud.
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Unbound Wellness podrá modificar, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, estos Términos y Condiciones, así como el contenido, funcionalidades, productos, precios o servicios ofrecidos en el Sitio Web. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y serán aplicables desde su publicación. Los Términos y Condiciones aplicables a cada compra serán los vigentes y publicados al momento en que el Cliente confirme su pedido.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos y Condiciones podrá ser sometida, a elección de Unbound Wellness, a la Superintendencia de Industria y Comercio, a un centro de conciliación o arbitraje, o a la jurisdicción ordinaria competente en la ciudad de Medellín, Colombia. En caso de controversia, cada parte asumirá los gastos y costos de su propia defensa, sin perjuicio de la condena en costas que llegare a imponer la autoridad competente y de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la ley.
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación en el Sitio Web y serán aplicables mientras la Empresa preste sus servicios de comercio electrónico.