Fecha de última actualización: 12 de julio de 2026
En cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas concordantes, UNBOUND WELLNESS SAS (en adelante, "Unbound Wellness" o "la Empresa"), identificada con NIT 902.053.502-5 y domicilio en la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia, adopta la presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales (en adelante, la "Política"), aplicable a los datos personales recolectados a través del sitio web www.unboundcol.com (en adelante, el "Sitio Web") y demás canales de contacto de la Empresa.
Esta Política es de obligatorio cumplimiento para Unbound Wellness y para todo empleado, colaborador, proveedor o tercero que, en su nombre o por su cuenta, realice tratamiento de datos personales de los titulares. La aceptación de los Términos y Condiciones del Sitio Web implica igualmente el conocimiento y la aceptación de esta Política.
A través del Sitio Web, Unbound Wellness podrá recolectar, entre otros, los siguientes datos personales de sus Usuarios y Clientes:
Unbound Wellness no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito; estos son procesados por las pasarelas de pago habilitadas en el Sitio Web (Wompi, PayU, Mercado Pago, ePayco, PSE y/o Botón Bancolombia, y/o cualquier otra plataforma digital habilitada en la página web al momento de la transacción), bajo sus propios protocolos de seguridad.
Unbound Wellness no recolecta datos sensibles de sus Usuarios o Clientes para el desarrollo de su actividad comercial. En caso de que llegare a recolectarse información de niños, niñas o adolescentes, ello se hará únicamente con la autorización expresa de sus padres, madres o representantes legales, en los términos del Capítulo 8 de esta Política.
Los datos personales recolectados por Unbound Wellness serán tratados para las siguientes finalidades:
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los Titulares de los datos personales tienen derecho a:
Estos derechos podrán ejercerse por: (i) el propio Titular, previa acreditación de su identidad; (ii) sus causahabientes, acreditando dicha calidad; (iii) el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación; y (iv) tratándose de niños, niñas o adolescentes, quienes estén facultados para representarlos.
La autorización del Titular se obtendrá de forma previa, expresa e informada, a través de mecanismos que permitan su posterior consulta, tales como la aceptación de esta Política y de los Términos y Condiciones al momento de crear una cuenta, realizar un pedido o suscribirse a comunicaciones comerciales en el Sitio Web (por ejemplo, mediante una casilla de verificación).
No se requerirá autorización cuando se trate de información de naturaleza pública, o cuando exista un mandato legal o judicial que releve el consentimiento del Titular.
En caso de que se llegase a recolectar información de niños, niñas o adolescentes, la autorización deberá ser otorgada por sus padres, madres o representantes legales, quienes deberán garantizar el derecho de estos a ser escuchados, valorando su opinión en atención a su madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto, y respetando en todo caso su interés superior.
Para el cumplimiento de las finalidades descritas en el Capítulo 5, Unbound Wellness podrá compartir los datos personales de los Titulares con:
Cuando los proveedores mencionados se encuentren ubicados fuera de Colombia, la transferencia y/o transmisión internacional de datos se realizará de conformidad con el artículo 26 y siguientes de la Ley 1581 de 2012, verificando que el país de destino ofrezca niveles adecuados de protección de datos personales, o mediante cláusulas contractuales que garanticen dicha protección.
Los encargados del tratamiento que actúen por cuenta de Unbound Wellness solo podrán tratar los datos personales para las finalidades aquí autorizadas y deberán observar los mismos estándares de seguridad y confidencialidad establecidos en esta Política.
El Titular podrá consultar la información que repose sobre él en las bases de datos de Unbound Wellness a través de los canales de contacto indicados en el Capítulo 1. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
El Titular que considere que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o que advierta un presunto incumplimiento de sus derechos, podrá presentar un reclamo escrito ante Unbound Wellness, indicando: (i) su nombre e identificación; (ii) la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo; (iii) una dirección física o electrónica para recibir respuesta; y (iv) los documentos que quiera hacer valer.
Si el reclamo se encuentra incompleto, Unbound Wellness requerirá al Titular dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas; si transcurridos dos (2) meses el Titular no presenta la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos correspondiente la leyenda "reclamo en trámite" junto con la descripción del motivo, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes. El reclamo será resuelto dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo; cuando no sea posible atenderlo en dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora, sin que el nuevo plazo pueda superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
Unbound Wellness implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales de los Titulares frente a la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, incluyendo protocolos de seguridad en las pasarelas de pago habilitadas y mecanismos de control de acceso a sus bases de datos.
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Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en el Capítulo 5 y, en todo caso, por el término exigido por las normas legales, fiscales y contables aplicables.
Esta Política rige a partir de su publicación en el Sitio Web y podrá ser modificada por Unbound Wellness en cualquier momento; la versión actualizada será publicada en el Sitio Web, sustituyendo las versiones anteriores.